一、 购买我公司设备或产品之日，我公司销售人员需帮助客户填好《客户服务信息统计表》。如是设备，需另填写《产品保修卡》。如果是通过邮寄方式发货，销售人员需要在五个工作日内通过电话、互联网等手段，协助客户完成《客户服务信息统计表》及《产品保修卡》的填写。

 

二、 我公司采取会员制，凡是我公司客户，有权利要求免费成为公司会员。会员在产品购买上享有一定的优惠政策，同时会员享受我公司提供的一系列附加服务。详情参见《上海宣邦科技会员手册》。

 

三、 凡购买我公司设备，我公司负责免费操作及维护培训。公司实行一年全责保修，第二、第三年有限责任保修，终身服务，详见具体产品的《XX产品售后承诺》，如《总则》与《承诺》有不符之处，以《承诺》为准。

 

四、 用户可以通过电话、在线客服、电子邮箱、网站留言等多种方式反映问题。反映问题时请首先协助我公司客服人员进行客户身份及产品身份识别，之后我公司客服人员根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，并跟踪回访用户使用情况。如故障原因一时难明，我公司人员需组织技术分析小组，研究故障原因，并在一个工作日内给予客户有效答复。

 

五、 如我工程师通过电话咨询不能有效解决故障问题的，可返厂维修，特殊情况我公司提供上门服务。服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。

 

六、 服务工程师需将维修信息及时上报公司，记录到相应的客户信息及产品信息中；如客户愿意，可填写《售后服务反馈表》，以督促完善我公司的服务。

 

上海宣邦金属新材料科技有限公司客服部

         2007-8-20